ENTREGAS

1 - Posso confiar em fazer a compra online?

Com certeza! Na Aflora Interiores, contamos com uma equipe especializada em vendas online. Priorizamos a honestidade, comprometimento e respeito pelos nossos clientes. Todas as informações são transparentes e de fácil acesso, com uma equipe de atendimento pronta para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Comprometemo-nos a fornecer informações transparentes em nosso site.

Além de um sistema especializado de segurança de dados e pagamentos.

2 – É possível rastrear o status da minha compra? 

Certamente! A Agatta envia o código de rastreio para o e-mail cadastrado assim que o produto é despachado. Esse código permite acompanhar todas as etapas da entrega, e é responsabilidade do cliente verificar as movimentações. Em alguns casos, pode ser necessário retirar o objeto na agência dos Correios devido a questões específicas.

3 – Se minha compra estiver retida na Receita Federal, o que devo fazer? 

Não há motivo para preocupação. A Receita Federal realiza verificações padrão em produtos importados, previstas em lei. Após a verificação, o produto é liberado para a central de distribuição dos Correios, e a entrega segue o prazo estipulado pelos Correios.

4 – E se minha compra for taxada pela receita federal? 

A Aflora Interiores assegura que você receberá seus produtos sem custos adicionais em caso de taxação. Em caso de taxação, não efetue o pagamento e entre em contato conosco para uma rápida resolução.

5 – Mudando de endereço após a compra? 

Se mudou de endereço, é importante informar ao novo morador que receberá a encomenda. Caso o carteiro seja notificado da mudança, o produto será devolvido ao remetente. Acompanhe o andamento da compra para garantir o sucesso da entrega.

6 – Rastreando o meu pedido, 

se o pacote não for localizado nos Correios, significa que pode haver atraso na entrega. Pedimos compreensão, pois a busca pelo pacote pode levar alguns dias, impactando no prazo de recebimento.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega? Sim, é possível, mas recomendamos fazer isso dentro de 24 horas após a aprovação do pagamento para garantir a agilidade na entrega.

8 – Qual o prazo de entrega? A estimativa é de 5 a 15 dias úteis, podendo em casos excepcionais estender-se até 30 dias úteis. Garantimos seguro de entrega ou devolução do dinheiro. Reclamações devem ser feitas dentro de 45 dias úteis, considerando o código de rastreamento ativo no site dos Correios.

9 – Recebi parte do pedido, é normal? Sim, é possível receber partes separadas devido a diferentes galpões de armazenamento. Em casos assim, serão fornecidos dois códigos de rastreio.

TROCAS

1 – Como trocar o tamanho do produto? 

A troca é simples, respeitando requisitos como solicitar em até 7 dias após o recebimento, o produto não ter sido utilizado, estar na embalagem original, sem avarias por mau uso. Se a troca for por opção de tamanho, o custo do frete de devolução é do cliente.

2 – Encontrou alguma avaria no produto recebido? Entre em contato para realizar a troca, respeitando os requisitos mencionados anteriormente.

3 – Há custos para a troca? Depende da situação, avaliada caso a caso. A Aflora Interiores arcará com custos em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.

4 – Qual o prazo para receber o novo produto após a troca? 

Após o recebimento da devolução, a estimativa é de 5 a 15 dias úteis para o novo envio.

5 – Perdi o prazo para troca, ainda posso realizar? 

Infelizmente, após 7 dias, o pedido não fica habilitado para troca. Recomendamos verificar o item no ato do recebimento para evitar perder o prazo.

6 – Posso trocar por outro produto que vi no site? 

Sim, desde que respeite os requisitos para troca mencionados anteriormente. O cliente assume os custos de envio do novo produto.

7 – Mudou de endereço, posso alterar para receber a troca no novo endereço? S

im, é possível, desde que a alteração seja solicitada no momento da solicitação da troca e antes do envio.

DEVOLUÇÕES

1 – Quando receberei o reembolso após devolver um produto? 

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento. Para cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora na próxima fatura. Para boleto, o estorno será feito pelo Gateway de Pagamento (Mercado Pago).

2 – Existem outras situações passíveis de reembolso?

Sim, em casos de atraso superior a 45 dias úteis na entrega, é possível solicitar o reembolso dentro desse período.

3 – Recebi o estorno, mas ainda estão sendo cobradas parcelas na fatura. Por quê? É um procedimento normal das operadoras de cartão, onde o estorno total é feito, mas as parcelas continuam a aparecer na fatura.

4 – Paguei com boleto, mas não recebi o reembolso. O que fazer?

Em casos assim, entre em contato para análise e resolução.

5 - Acabei de comprar, mas desisti. Posso cancelar? 

Sim, desde que a solicitação seja feita por e-mail em até 24 horas após a compra, antes do envio.

SUPORTE

1 – Como comprar no site? 

Não é necessário cadastro, pois ele é realizado automaticamente durante o preenchimento do CheckOut. No entanto, o cadastro é rápido e opcional.

2 – Fiz uma compra, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que fazer? 

Caso a compra seja por boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se não houver confirmação, entre  em contato e envie o comprovante para análise.